扎實開展作風整頓切實為群眾辦實事

發布時間：2022-04-29

——工程二部市民熱線提升紀實

為進一步貫徹落實開發區黨工委、集團黨委、公司支委關于12345市民熱線“接訴即辦”工作相關要求，近日，工程管理二部召開專題會議，認真傳達了12345市民熱線“接訴即辦”會議精神。

會議要求部室員工要堅持以“人民”為中心，以解決問題為導向，調整思路，優化流程，夯實責任，做到快速辦理和回復，不斷提高市民熱線工作的滿意度。

　一、高度重視，嚴抓落實

凡是涉及到本部門的熱線，轉辦人收到工單后第一時間轉至各經辦人手中，并在規定時限內提醒各經辦人按照要求完成回復并提供齊全完整有效的回復材料，堅決杜絕出現漏報材料的情況，經辦人在規定的時間內辦理完成后經部門負責人過目審批。

二、認真辦理，注重時效

自2021年6月份集團化改革以來，工程管理二部共受理各類12345市民服務熱線270件次，辦理率100%。按規定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中工程質量維修問題183件，欠薪問題49件，咨詢久和社區供暖問題17件，其他21件。在處理市民熱線問題與其他工作沖突時，能夠分清事件輕重緩急，及時放下手頭不太著急的工作，第一時間處理市民熱線問題。

三、提前謀劃、周密部署

為有效降低群眾的熱線投訴量，工程管理二部對市民投訴的熱點問題進行具體分析，并制定了有效的措施，堅持“群眾利益無小事”的原則，重點解決市民關注的熱點難點問題。

1、針對因工程質量原因導致的市民熱線問題，工程管理二部在項目現場設立質量問題報修點、維修小組，現場安排專人12小時值班，并組建了項目維修群，一旦出現問題立即進行整改，力爭把問題解決到萌芽狀態。

2、針對因施工工程款支付不及時導致的市民熱線問題，工程管理二部加強對總包單位的篩選，選擇資質好、實力強的總包單位，并在未來重點加強對施工單位關于農民工工資支付的管理監督。

3、工程管理二部將定期對熱線工單進行集中回訪，認真聽取轄區居民的意見和建議，不斷優化工作流程，切實推進回訪工作常態化、規范化。

下一步，房產版塊工程管理二部將把群眾滿意度作為抓工作的風向標，以為群眾排憂解難為使命，以更飽滿的工作熱情、扎實的工作作風，切實拓寬應對困難的思路，提高群眾訴求辦理成效，營造和諧穩定的社會環境，為開發區、集團市民熱線工作做出應有的貢獻。

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